Domande Frequenti

Domande Frequenti (FAQ)

Benvenuto nella sezione dedicata alle domande più frequenti.
Se non trovi la risposta che cerchi, contattaci a info@kozenstudio.com

🔹 Servizi Kobido in studio

1. Dove si trova lo studio Kozen?
Lo studio è situato a Milano. L’indirizzo completo viene comunicato al momento della prenotazione per garantire riservatezza e organizzazione.

2. Come posso prenotare un massaggio Kobido?
Puoi prenotare direttamente dal nostro sito scegliendo data e orario disponibili, oppure contattarci via email a info@kozenstudio.com.

3. Posso cancellare o modificare un appuntamento?
Sì, è possibile modificare o annullare la prenotazione fino a 24 ore prima dell’appuntamento.
In caso di cancellazione tardiva o mancata presentazione, non è previsto rimborso.

4. Il massaggio Kobido ha controindicazioni?
Il trattamento è naturale e sicuro, ma non sostituisce terapie mediche. In caso di condizioni particolari (interventi recenti, patologie, gravidanza), ti invitiamo a consultare il tuo medico prima di prenotare.

🔹 Prodotti digitali (ebook, corsi, audio)

5. Come ricevo i prodotti digitali acquistati?
Dopo il pagamento riceverai una mail con il link per il download o l’accesso immediato al contenuto digitale.

6. Posso ottenere un rimborso sui prodotti digitali?
No. Ai sensi della normativa vigente (art. 59 Codice del Consumo), i prodotti digitali scaricabili o fruibili online non prevedono diritto di recesso né rimborso.

7. Posso scaricare i contenuti su più dispositivi?
Sì, puoi accedere ai tuoi contenuti da più dispositivi, purché siano ad uso personale e non condivisi con terzi.

🔹 Prodotti fisici (linea beauty – futuri)

8. In quali Paesi spedite?
Attualmente spediamo in Italia e in Europa. Per spedizioni extra-UE, contattaci prima dell’ordine.

9. Quanto tempo occorre per la consegna?

Italia: 2–5 giorni lavorativi
Europa: 5–10 giorni lavorativi
Extra-UE: 10–20 giorni lavorativi

10. Posso restituire un prodotto fisico acquistato?
Sì, hai diritto al recesso entro 14 giorni dalla consegna, purché il prodotto sia integro, non usato e nella confezione originale.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

🔹 Ordini e pagamenti

11. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con carta di credito/debito, PayPal e altri metodi disponibili sulla piattaforma Shopify.

12. Riceverò una fattura?
Sì, riceverai la fattura o la ricevuta elettronica all’indirizzo email indicato in fase di acquisto.

🔹 Assistenza clienti

13. Come posso contattarvi per assistenza?
Puoi scriverci a info@kozenstudio.com. Rispondiamo entro 24/48 ore lavorative.

14. Avete profili social?
Sì! Puoi seguirci su Instagram, TikTok e Facebook per scoprire consigli su mindfulness, benessere e novità Kozen.